税务局如何优化营商环境的举措和措施

如何看待税务总局纳税人满意度调查这个事

总体来看，是个好事。

纳税人满意度调查是纳税人对税务行政的一种监督。如果我觉得税务局办税脸难看、事难办，我就可以给税务局的满意度打不满意。

以前上级部门对一些单位在工作成效考核，完全是听下级部门的汇报，一度呈现出“工作好不好全靠演讲稿”的考核现状，真正有发言权的行政相对人意见完全得不到重视，常言道，金杯银杯不如老百姓的口碑，这税务局的工作干的怎么样，纳税人还是有一定发言权的，比如办税效率、服务态度等，可以说只有纳税人的意见才是真正有价值的，不然只听税务局的一面之词，是不可能发现问题的。

目前总局对纳税人满意度调查是通过委托第三方机构来操作的，一般是采用电话抽查和实地问卷调查相结合来评估纳税人对税务局的满意度的。

通过纳税人满意度调查，可以进一步促进税务机关的工作效率和服务意识，有利于税务机关依法行政的推进。

但是说实话，从税务局所处的位置来看开展纳税人满意度调查，确实有点尴尬。

什么是税收？税收的本质就是国家对社会财富的一次分配，国家授权税务局来执行这种分配，税务局在这个过程中扮演了我们常说的分蛋糕的角色。

做蛋糕的是谁？纳税人。

分蛋糕的是谁？税务局。

关键这分蛋糕是无偿的、强制的、固定的（税收的三个特性），所以不管这分蛋糕的人分走了多少蛋糕，这做蛋糕的人都很难满意。

老周自己在家忙活了半天，做了一个小蛋糕，你跑我家里来，硬要拿走一块，所以不管你态度有多好、刀法切的有多快、分走一半也好，十分之一也罢，老周我都是不满意的。

税收的强制性和无偿性决定了税务局在纳税人满意度上的先天缺陷。

但是，我们也都知道，税收是一个国家存在的必然产物，国家要维护社会稳定就得需要警察，保护边境就得需要军队，教书育人就得需要老师，治病救人就得需要医生，还是公共基础建设，这些都需要国家金钱的投入，这钱从哪来？税收。

所以，想要提高纳税人的满意度，仅仅依靠税务局是无法实现的。想要单纯依靠税务局提高办税服务态度和减税降费来提高纳税人的满意度，也是不现实的。

关键还是提高税收的利用效率，减少公职人员的贪腐问题，进一步精简政府机构和人员，减少财政资金的浪费，让每一分税收都服务于全体国民，这样才能让纳税人满意。

现在税务局已经是一个服务部门了，在优化营商环境的政策推动下，各地税务局无不精心“照料”纳税人，把纳税人得利益放在首位。

而且近年来在减税降费、纳税服务、“一次办好”等措施的带动下，各地纳税企业都享受到了很大的税务优惠，对税务机关的满意度也逐年上涨。

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